ИИ для СДЭК: AI-агент ЭДДИ отслеживает посылки и считает доставку
Коротко
СДЭК подключается к ЭДДИ АИ шаблоном MCP через API интеграции. Оператор поддержки спрашивает в чате, где посылка клиента, менеджер — сколько стоит доставка в Казань, логист — какие отправления задерживаются. Агент берёт данные из СДЭК и отвечает в чате или собирает отчёт.
AI-агент ЭДДИ подключается к СДЭК через шаблон MCP: отвечает, где посылка, рассчитывает стоимость и сроки доставки, подбирает пункты выдачи и собирает отчёты по отправлениям. Чаще всего его используют служба поддержки и логисты интернет-магазинов, которым нужно быстро отвечать клиентам о доставке.
Что агент умеет в СДЭК?
Возможности опираются на API интеграции СДЭК:
- Статусы заказов — текущее состояние отправления и история перемещений между городами и складами.
- Расчёт доставки — стоимость и сроки по тарифам для указанных городов, веса и габаритов.
- Пункты выдачи — адреса, режим работы и ограничения ПВЗ и постаматов в нужном городе.
- Заказы — данные отправлений: получатель, состав, объявленная ценность, наложенный платёж.
- Вызов курьера — заявки на забор отправлений, если такой инструмент включён.
Какие задачи закрывает агент?
- Ответ клиенту. «Где заказ 1092837465? Клиент ждёт с понедельника» — агент найдёт статус и предложит текст ответа.
- Расчёт для менеджера. «Сколько будет стоить доставка коробки 5 кг, 40×30×30, из Москвы в Казань до двери и до ПВЗ?» — сравнение тарифов в таблице.
- Поиск задержек. «Какие отправления за неделю дольше обычного находятся в одном статусе?» — список для звонков клиентам.
- ПВЗ рядом с клиентом. «Подбери три ближайших пункта выдачи СДЭК к адресу клиента в Екатеринбурге».
- Отчёт логиста. «Сколько отправлений доставлено, возвращено и в пути за сентябрь?» — сводка с итогами.
Другие сценарии для поддержки — на странице нейросеть для службы поддержки.
Как подключить СДЭК к ЭДДИ?
- Получите ключи интеграции СДЭК — идентификатор аккаунта и секретный пароль.
- В ЭДДИ откройте раздел MCP-серверов → «Новый сервер MCP» → шаблон «СДЭК».
- Укажите ключи в полях формы и сохраните подключение.
- Выберите группы, которым доступен шаблон: поддержка, логистика, менеджеры продаж.
Что агент читает, а что может изменить?
| Действие | Тип |
|---|---|
| Статус и история отправления | Читает |
| Расчёт стоимости и сроков | Читает |
| Поиск пунктов выдачи | Читает |
| Регистрация заказа или вызов курьера | Меняет |
Для поддержки достаточно чтения. Создание заказов обычно открывают только логистам.
Какие ограничения стоит учитывать?
- Тарифы по договору. Стоимость считается по условиям договора компании, поэтому может отличаться от калькулятора на сайте СДЭК.
- Статусы обновляет СДЭК. Агент видит последний статус, который есть в системе СДЭК.
- Регистрация заказов — только логистам. Ошибка в данных получателя приводит к задержкам, поэтому изменяющие инструменты стоит открывать узкой группе.
Как защищены данные получателей?
В отправлениях есть ФИО, телефоны и адреса получателей. ЭДДИ находит их в запросе до отправки в модель и применяет правило компании: замену, шифрование или блокировку. Доступ к шаблону СДЭК — только у выбранных групп, действия агента — в журнале. Подробнее — в статье о защите персональных данных.
Работаете с несколькими службами доставки? Посмотрите статьи про Почту России, Boxberry и Деловые Линии.
Частые вопросы
Можно ли узнать статус посылки СДЭК через ИИ?
Да. После подключения шаблона достаточно написать агенту номер заказа или отправления — он запросит статус и историю перемещений через API СДЭК и ответит простыми словами.
Что нужно для подключения СДЭК?
Договор со СДЭК и ключи интеграции — идентификатор и секретный пароль, которые выдаются в личном кабинете или по запросу в СДЭК. Их администратор указывает в шаблоне «СДЭК» в ЭДДИ.
Может ли агент создать заказ на доставку?
API СДЭК позволяет регистрировать заказы, но в ЭДДИ это изменяющий инструмент. Администратор включает его только тем группам, которым он нужен, например логистам.
