ЭДДИ АИ
Записаться на демо

Ответы по регламентам

ИИ для службы поддержки: ответы клиентам по базе знаний

ЭДДИ АИ — корпоративный ИИ-⁠ассистент для службы поддержки: находит ответ в инструкциях и регламентах компании, указывает источник и готовит черновик ответа клиенту. Оператор проверяет и отправляет.

Записаться на демоTelegramMAX

Где сейчас уходит время

  • Ответ на нестандартный вопрос приходится искать по десятку инструкций.
  • Новые операторы долго разбираются в продукте и регламентах.
  • Одни и те же вопросы разные сотрудники объясняют по-⁠разному.
  • Сводку по обращениям за неделю собирают вручную из выгрузки.

Пример задачи в ЭДДИ

Найди в регламентах ответ на вопрос клиента и подготовь черновик письма. Результат: черновик ответа со ссылкой на пункт регламента.

Как это работает

  1. Шаг 1

    Загрузите базу знаний

    Инструкции, регламенты, описания тарифов и готовые ответы. Доступ к материалам разделяется по группам.

  2. Шаг 2

    Передайте обращение

    Вставьте вопрос клиента в чат или подключите тикет-⁠систему через MCP — тогда агент прочитает обращение в ней.

  3. Шаг 3

    ЭДДИ найдёт ответ

    Отыщет нужный пункт в документах компании и подготовит черновик в принятом у вас тоне.

  4. Шаг 4

    Проверьте и отправьте

    Оператор сверяет ответ с источником, при необходимости правит и отправляет клиенту.

Что ЭДДИ возьмёт на себя

Сотрудник ставит задачу и проверяет результат. Поиск, сопоставление и черновики — на ЭДДИ.

  • Ответы по базе знаний

    Черновик ответа клиенту со ссылкой на документ, из которого взят ответ.

  • Разбор обращений

    Тема, суть вопроса и что нужно клиенту — по переписке или выгрузке обращений.

  • Сводки по обращениям

    Частые темы и повторяющиеся проблемы за неделю — агент собирает их по расписанию.

  • Пополнение базы знаний

    Агент создаёт и дополняет статьи базы знаний, когда появляется новый типовой ответ.

  • Единый тон ответов

    Правила общения с клиентами сохраняются как навык компании, и операторы отвечают одинаково.

  • Быстрый старт операторов

    Новичок спрашивает о продукте и регламентах и получает ответ из базы знаний.

Возможности ЭДДИ в этом сценарии

  • База знаний

    Загрузите инструкции, политики и шаблоны в базу знаний и разделите доступ по группам. ЭДДИ ищет ответ в документах компании и указывает, откуда он взят. Закрытые материалы других отделов в ответ не попадут. Перед индексацией документы тоже проверяются на персональные данные. Страницы базы знаний агент может сам создавать и обновлять.

  • Свой MCP-⁠сервер

    Нужного сервиса нет в списке? Подключите любую систему компании, у которой есть API. Её инструменты появятся у агента рядом со встроенными, а каким группам они доступны, решает администратор.

  • Навыки

    Порядок выполнения задачи сохраняется как навык — личный или общий для компании. Навык выбирается у поля ввода, и модель применяет его к ответу.

  • Персональные данные

    ЭДДИ находит в запросе ФИО, телефоны, паспортные данные, ИНН, СНИЛС, номера карт и API-⁠ключи. Дальше срабатывает правило, которое выбрала компания: замена синтетическими значениями, шифрование или блокировка запроса. Так проще выполнить требования 152-⁠ФЗ при работе с внешними моделями.

Все возможности ЭДДИ

Частые вопросы

Не нашли ответ? Покажем ЭДДИ на задачах вашего отдела.

Задать вопрос

Готового чат-⁠виджета для сайта в ЭДДИ нет. Тикет-⁠систему или мессенджер, через который вы общаетесь с клиентами, можно подключить через MCP, и агент будет работать с обращениями из неё. Что агенту разрешено — только читать или ещё и менять данные, — решает администратор.

Сценарии для других отделов

Покажем, как ЭДДИ работает для вашего отдела

Принесите на демо реальную задачу отдела — разберём её в ЭДДИ вместе с вами.

Записаться на демоTelegramMAX