Нейросеть для Битрикс24: AI-агент ЭДДИ для сделок, задач и отчётов
Коротко
ЭДДИ АИ подключает Битрикс24 к AI-агенту через готовый шаблон MCP. Агент по запросу в чате находит сделки, лиды и контакты, смотрит историю клиента, ставит задачи и собирает отчёты по воронке. Что агенту можно менять, а что только читать, решает администратор ЭДДИ.
ЭДДИ АИ подключает Битрикс24 к AI-агенту через готовый шаблон MCP: агент находит сделки, лиды и контакты, ставит задачи и собирает отчёты по воронке по обычному запросу в чате. Менеджеру не нужно переключаться между CRM и нейросетью: он пишет «найди сделку с „Северным ветром“ и подготовь письмо по итогам встречи», а агент сам берёт данные из портала.
MCP (Model Context Protocol) — открытый протокол, по которому AI-агент получает инструменты внешней системы. В ЭДДИ для Битрикс24 есть готовый шаблон: администратор выбирает его, указывает данные для подключения, и инструменты CRM появляются у агента рядом со встроенными.
Что агент ЭДДИ умеет в Битрикс24?
Агент работает с тем, что открывает REST API Битрикс24: CRM, задачами и пользователями портала.
- Сделки и лиды: поиск по клиенту, сумме, стадии и ответственному, создание новых, перевод по стадиям воронки.
- Контакты и компании: карточка клиента, реквизиты, связанные сделки и история общения.
- Дела и комментарии: звонки, встречи и письма в таймлайне, чтобы агент понимал контекст перед ответом.
- Задачи: постановка с ответственным и сроком, поиск просроченных, изменение статуса.
- Смарт-процессы: элементы пользовательских сущностей, если компания ведёт в них заявки или договоры.
Какие задачи можно поручить агенту?
Короткий ответ: всё, где нужно собрать данные из CRM и превратить их в текст, таблицу или действие.
| Задача | Пример запроса | Результат |
|---|---|---|
| Письмо после встречи | «Найди сделку с „Северным ветром“ и подготовь follow-up» | Черновик письма с условиями из сделки |
| Разбор воронки | «Какие сделки висят на стадии „КП отправлено“ дольше двух недель?» | Список сделок с суммами и ответственными |
| Подготовка к звонку | «Собери историю клиента ООО „Вектор“ перед звонком» | Справка: сделки, дела, последние договорённости |
| Задачи по итогам | «Поставь Ивану задачу перезвонить клиенту в пятницу» | Задача в Битрикс24 с ответственным и сроком |
| Отчёт руководителю | «Сравни выручку по закрытым сделкам за сентябрь и август» | Таблица Excel и краткие выводы |
Отчёт можно поставить на расписание: агент сам соберёт сводку по воронке, например каждый понедельник утром. Больше сценариев для продаж — на странице нейросеть для отдела продаж.
Как подключить Битрикс24 к ЭДДИ?
Подключает администратор ЭДДИ, писать код не нужно:
- В Битрикс24 создайте ключ доступа к REST API с правами на CRM и задачи — например, входящий вебхук.
- В ЭДДИ откройте настройки MCP-серверов и нажмите «Новый сервер MCP».
- В поле «Шаблон» выберите «Битрикс24» и заполните поля подключения, которые запросит форма.
- Отметьте, какие инструменты включить и каким группам сотрудников они доступны.
После этого сотрудники из выбранных групп пишут агенту обычным языком — команды и синтаксис API знать не нужно.
Что агент читает, а что может изменить?
Каждый инструмент в ЭДДИ помечен «Читает» или «Меняет», и права включаются отдельно.
| Действие | Тип |
|---|---|
| Поиск сделок, лидов, контактов и компаний | Читает |
| Просмотр истории клиента и задач | Читает |
| Создание сделки, лида или задачи | Меняет |
| Перевод сделки на другую стадию | Меняет |
Частая схема: отделу продаж — чтение и создание задач, руководителю — ещё и отчёты по всей воронке.
Какие ограничения стоит учитывать?
- Права ключа — это права агента. Входящий вебхук действует от имени пользователя, который его создал: агент увидит всё, что видит этот пользователь. Поэтому для подключения лучше завести отдельного сотрудника с нужным доступом.
- Лимиты REST API. Битрикс24 ограничивает частоту запросов, поэтому выборки по тысячам сделок собираются дольше, чем ответ по одной сделке.
- Пользовательские поля. Агент видит пользовательские поля сделок, но точнее понимает их смысл, если в базе знаний ЭДДИ описано, что в них хранится.
Как защищены данные клиентов?
Перед отправкой в модель ЭДДИ проверяет запрос на персональные данные — ФИО, телефоны, паспортные данные, ИНН, номера карт — и применяет правило компании: замену, шифрование или блокировку. Подробнее — в статье о защите персональных данных в ЭДДИ АИ. Серверы ЭДДИ находятся в России, действия агента видны в журнале.
О том, что ещё появилось в интеграциях, мы рассказывали в обзоре ЭДДИ АИ 2.0. Если в компании другая CRM, посмотрите статьи про amoCRM, Мегаплан и Planfix.
Частые вопросы
Можно ли подключить Битрикс24 к ChatGPT?
Да, через ЭДДИ АИ: Битрикс24 подключается готовым шаблоном MCP, а в рабочем пространстве доступны GPT, Claude, Gemini и другие модели. Сотрудник пишет задачу в чате, агент берёт данные из CRM и возвращает готовый результат.
Увидит ли агент сделки, к которым у сотрудника нет доступа?
Агент работает с теми данными портала, которые открывает ключ подключения. Поэтому для подключения обычно создают отдельный ключ с нужными правами, а в ЭДДИ администратор выбирает, каким группам сотрудников доступен шаблон Битрикс24.
Может ли агент случайно изменить данные в CRM?
Каждый инструмент в ЭДДИ помечен «Читает» или «Меняет». Администратор может оставить группе только чтение, а действия агента фиксируются в журнале.
