ИИ для RetailCRM: AI-агент ЭДДИ для заказов интернет-магазина
Коротко
RetailCRM подключается к ЭДДИ АИ шаблоном MCP через API v5. Оператор интернет-магазина находит в чате заказ по телефону клиента, проверяет оплату и доставку, а руководитель получает сводку по продажам и отменам. Менять статусы заказов агент может, только если администратор включил такой инструмент.
AI-агент ЭДДИ подключается к RetailCRM через шаблон MCP: находит заказы и клиентов, отвечает о статусе оплаты и доставки, собирает отчёты по продажам и ставит задачи менеджерам. Оператору не нужно искать заказ по фильтрам — достаточно написать телефон или фамилию клиента в чате.
Какие данные RetailCRM видит агент?
Агент работает через API v5 RetailCRM:
- заказы — состав, сумма, статус, способ оплаты и доставки, комментарии менеджера;
- клиенты — контакты, история заказов, сумма покупок, сегменты;
- товары и остатки — каталог, цены и наличие по складам;
- задачи — поручения менеджерам с исполнителем и сроком;
- история изменений — кто и когда менял заказ, чтобы разобраться в спорной ситуации.
Какие задачи поручают агенту?
| Задача | Пример запроса | Результат |
|---|---|---|
| Поиск заказа | «Найди последний заказ клиента с телефоном +7 916 …» | Номер, состав, статус и доставка |
| Ответ клиенту | «Почему заказ 45120 ещё не отправлен? Подготовь ответ клиенту» | Причина по истории и текст ответа |
| Контроль отмен | «Какие заказы отменили за неделю и по каким причинам?» | Таблица с причинами и суммами |
| Повторные продажи | «Какие клиенты покупали больше трёх раз, но не заказывали два месяца?» | Список для рассылки |
| Задачи менеджерам | «Поставь задачи перезвонить по всем заказам в статусе „Не дозвонились“» | Задачи в RetailCRM |
Ежедневную сводку по заказам удобно поставить на расписание. Похожие сценарии для продаж — на странице нейросеть для отдела продаж.
Как подключить RetailCRM к ЭДДИ?
- В RetailCRM создайте ключ API и ограничьте его нужными методами и магазинами.
- В ЭДДИ откройте раздел MCP-серверов → «Новый сервер MCP» → шаблон «RetailCRM».
- Укажите адрес системы и ключ.
- Выберите инструменты и группы: операторов, менеджеров, руководителя.
Что агент читает, а что меняет?
| Действие | Тип |
|---|---|
| Поиск заказов и клиентов | Читает |
| Товары, остатки, история изменений | Читает |
| Создание задачи менеджеру | Меняет |
| Изменение статуса или состава заказа | Меняет |
Права ограничиваются дважды: ключом RetailCRM и группами в ЭДДИ.
Какие ограничения стоит учитывать?
- Ключ ограничивает доступ. Агент видит только те методы и магазины, которые разрешены ключу API.
- Свои статусы. У каждой компании свои статусы заказов — опишите в базе знаний ЭДДИ, что они означают.
- Лимиты API. При больших выборках RetailCRM ограничивает частоту запросов, поэтому отчёт за год собирается дольше.
Как защищены данные покупателей?
Заказы содержат ФИО, телефоны и адреса доставки. ЭДДИ находит персональные данные в запросе до отправки в модель и применяет правило компании — замену, шифрование или блокировку, — а действия агента фиксирует в журнале. Подробнее — в статье о защите персональных данных.
Для полной картины по заказу пригодятся статьи про оплату через Т-Кассу, доставку Почтой России и персональные рассылки в Mindbox.
Частые вопросы
Чем AI-агент полезен интернет-магазину на RetailCRM?
Он сокращает ручной поиск: операторы спрашивают о заказе обычными словами, а руководитель получает отчёты без выгрузок. Агент берёт данные из RetailCRM через API, поэтому ответы соответствуют тому, что видно в системе.
Где взять ключ API RetailCRM?
Ключ создаётся в разделе администрирования RetailCRM. При создании можно ограничить, к каким методам и магазинам он даёт доступ, — для агента стоит выдать только нужные.
Может ли агент изменить статус заказа?
API RetailCRM это позволяет, но в ЭДДИ изменение — отдельный инструмент. Администратор решает, кому его открыть; без него агент только читает данные.
