ИИ для Mango Office: AI-агент ЭДДИ для звонков и телефонии
Коротко
Облачная АТС Mango Office подключается к ЭДДИ АИ шаблоном MCP через API. Руководитель продаж или колл-центра спрашивает в чате, сколько звонков пропущено, кто из сотрудников не перезвонил и как распределяется нагрузка по часам, — агент берёт статистику из Mango Office и готовит отчёт.
AI-агент ЭДДИ подключается к Mango Office через шаблон MCP: разбирает статистику звонков, находит пропущенные вызовы, считает нагрузку на операторов и готовит отчёты для руководителя. Вместо ручной выгрузки отчёта из личного кабинета руководитель задаёт вопрос в чате.
Какие данные Mango Office доступны агенту?
Агент использует API Mango Office:
- статистика вызовов — входящие, исходящие, пропущенные, длительность, время ожидания;
- сотрудники и группы — кто принимал звонки и в какой группе работает;
- номера — по каким линиям и номерам шли вызовы;
- обратный звонок и SMS — если такие инструменты включены в шаблоне.
Какие задачи берёт агент?
- Пропущенные без перезвона. «Какие входящие за вчера остались пропущенными и по ним никто не перезвонил?» — список номеров для обзвона.
- Нагрузка по часам. «В какие часы на прошлой неделе было больше всего пропущенных?» — помогает поправить график смен.
- Работа сотрудников. «Сравни количество и длительность звонков менеджеров отдела продаж за месяц».
- Время ответа. «Какое среднее время ожидания на линии поддержки по дням?»
- Еженедельный отчёт. Агент по расписанию соберёт сводку и пришлёт руководителю.
Больше сценариев — на страницах нейросеть для отдела продаж и нейросеть для службы поддержки.
Как подключить Mango Office к ЭДДИ?
- В личном кабинете Mango Office включите API-интеграцию и скопируйте уникальный код АТС и ключ для подписи.
- В ЭДДИ откройте раздел MCP-серверов → «Новый сервер MCP» → шаблон «Mango Office».
- Заполните поля формы и сохраните подключение.
- Откройте шаблон руководителям продаж и колл-центра.
Что агент читает, а что делает?
| Действие | Тип |
|---|---|
| Статистика звонков | Читает |
| Сотрудники, группы, номера | Читает |
| Обратный звонок | Меняет |
| Отправка SMS | Меняет |
Обратный звонок и SMS — действия от имени компании, поэтому их обычно не включают или открывают узкой группе.
Какие ограничения стоит учитывать?
- Статистика формируется не мгновенно. Отчёт по звонкам за большой период API Mango Office готовит с задержкой, поэтому такой ответ агент даст не сразу.
- Содержание разговоров. Аудиозаписи агент не анализирует — для этого загрузите расшифровки.
- Права на номера. Если сотрудник видит только звонки своей группы в Mango Office, это не ограничит агента: права задаются ключом API и группами ЭДДИ.
Как защищены данные клиентов?
Номера телефонов клиентов — персональные данные. ЭДДИ находит их в запросе до отправки в модель и применяет правило компании: замену, шифрование или блокировку. Подробнее — в статье о защите персональных данных. Действия агента видны в журнале.
Для телефонии через API оператора посмотрите статью про МТС Exolve.
Частые вопросы
Можно ли анализировать звонки Mango Office с помощью ИИ?
Да. Агент ЭДДИ получает статистику вызовов через API Mango Office и отвечает на вопросы о пропущенных звонках, нагрузке и работе сотрудников. Для разбора содержания разговоров загрузите в чат расшифровки.
Какие ключи нужны для подключения?
Уникальный код АТС и ключ для подписи запросов из раздела интеграций личного кабинета Mango Office. Администратор указывает их в шаблоне «Mango Office» в ЭДДИ.
Может ли агент сам позвонить клиенту?
API Mango Office позволяет инициировать обратный звонок, но в ЭДДИ это изменяющий инструмент. Администратор решает, включать ли его.
