ИИ для Calltouch: AI-агент ЭДДИ анализирует звонки и заявки
Коротко
Calltouch подключается к ЭДДИ АИ шаблоном MCP через API. Маркетолог спрашивает в чате, какие рекламные источники приносят звонки, сколько обращений пропущено и как изменилась стоимость звонка, — агент берёт данные из журнала звонков и заявок Calltouch и собирает отчёт с выводами.
AI-агент ЭДДИ подключается к Calltouch через шаблон MCP: анализирует звонки и заявки по рекламным источникам, находит пропущенные обращения и готовит отчёты для маркетинга. Это помогает быстро понять, какие кампании приводят живых клиентов, а какие — только клики.
Какие данные Calltouch доступны агенту?
Агент работает через API Calltouch:
- журнал звонков — дата, длительность, статус (принят, пропущен), уникальность и целевой признак;
- источники — канал, кампания, ключевая фраза и UTM-метки каждого звонка;
- заявки — обращения с сайта: формы, чаты, обратный звонок;
- теги и сделки — разметка звонков и связь с продажами, если она настроена.
Какие вопросы можно задать агенту?
- «Сколько целевых звонков принесла каждая кампания в сентябре?»
- «Какой процент звонков пропущен по дням недели и часам? Когда не хватает операторов?»
- «Из каких ключевых фраз чаще всего звонят новые клиенты?»
- «Сравни стоимость целевого звонка в Яндексе и VK за два месяца».
- «Подготовь недельный отчёт: звонки, заявки, пропущенные, выводы».
Отчёт можно поставить на расписание — агент пришлёт его, например, в понедельник утром. Больше сценариев — на страницах нейросеть для маркетинга и нейросеть для отдела продаж.
Как подключить Calltouch к ЭДДИ?
- В личном кабинете Calltouch получите токен API и идентификатор сайта.
- В ЭДДИ откройте раздел MCP-серверов → «Новый сервер MCP» → шаблон «Calltouch».
- Заполните поля и сохраните подключение.
- Откройте доступ маркетингу, руководителю продаж и аналитикам.
Что агент читает, а что меняет?
| Действие | Тип |
|---|---|
| Журнал звонков и заявок | Читает |
| Статистика по источникам | Читает |
| Добавление тега или комментария к звонку | Меняет |
Для отчётов достаточно чтения, а разметку звонков администратор может открыть отдельной группе.
Какие ограничения стоит учитывать?
- Данные зависят от настроек Calltouch. Если целевые звонки или связь со сделками не настроены, отчёт по ним будет неполным. Перед подключением стоит проверить, что разметка в Calltouch ведётся.
- Лимиты API. У API Calltouch есть ограничения на частоту запросов, поэтому отчёт за год собирается дольше, чем за неделю.
- Записи разговоров. Для разбора содержания разговоров загрузите в чат их расшифровки.
Как защищены данные звонящих?
В журнале звонков есть номера телефонов клиентов. ЭДДИ находит их в запросе до отправки в модель и применяет правило компании — замену, шифрование или блокировку. Подробнее — в статье о защите персональных данных.
Если звонки идут через облачную АТС, посмотрите статьи про Mango Office и МТС Exolve.
Частые вопросы
Чем AI-агент помогает в работе с Calltouch?
Агент превращает журнал звонков в ответы: какие кампании дают целевые звонки, где растут пропущенные, какие источники стоит усилить. Не нужно вручную строить срезы и сводить их в таблицу.
Какие данные нужны для подключения?
Токен API и идентификатор сайта из личного кабинета Calltouch. Администратор указывает их в шаблоне «Calltouch» в разделе MCP-серверов ЭДДИ.
Может ли агент прослушать записи звонков?
Агент работает с данными, которые отдаёт API Calltouch: источники, длительность, статус, теги. Если у вас есть расшифровки разговоров, их можно загрузить в ЭДДИ файлом — агент выделит договорённости и возражения.
