# ИИ для RetailCRM: AI-агент ЭДДИ для заказов интернет-магазина

URL: https://eddi-ai.ru/blog/ai-agent-dlya-retailcrm
Опубликовано: 9 октября 2026 г.
Автор: Дмитрий Зайченко, Сооснователь ЭДДИ АИ
Рубрика: Гайды

> RetailCRM подключается к ЭДДИ АИ шаблоном MCP через API v5. Оператор интернет-магазина находит в чате заказ по телефону клиента, проверяет оплату и доставку, а руководитель получает сводку по продажам и отменам. Менять статусы заказов агент может, только если администратор включил такой инструмент.

**AI-агент ЭДДИ подключается к RetailCRM через шаблон MCP: находит заказы и клиентов, отвечает о статусе оплаты и доставки, собирает отчёты по продажам и ставит задачи менеджерам.** Оператору не нужно искать заказ по фильтрам — достаточно написать телефон или фамилию клиента в чате.

## Какие данные RetailCRM видит агент?

Агент работает через [API v5 RetailCRM](https://docs.retailcrm.ru/Developers/API/APIVersions/APIv5):

- **заказы** — состав, сумма, статус, способ оплаты и доставки, комментарии менеджера;
- **клиенты** — контакты, история заказов, сумма покупок, сегменты;
- **товары и остатки** — каталог, цены и наличие по складам;
- **задачи** — поручения менеджерам с исполнителем и сроком;
- **история изменений** — кто и когда менял заказ, чтобы разобраться в спорной ситуации.

## Какие задачи поручают агенту?

| Задача            | Пример запроса                                                          | Результат                         |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| Поиск заказа      | «Найди последний заказ клиента с телефоном +7 916 …»                    | Номер, состав, статус и доставка  |
| Ответ клиенту     | «Почему заказ 45120 ещё не отправлен? Подготовь ответ клиенту»          | Причина по истории и текст ответа |
| Контроль отмен    | «Какие заказы отменили за неделю и по каким причинам?»                  | Таблица с причинами и суммами     |
| Повторные продажи | «Какие клиенты покупали больше трёх раз, но не заказывали два месяца?»  | Список для рассылки               |
| Задачи менеджерам | «Поставь задачи перезвонить по всем заказам в статусе „Не дозвонились“» | Задачи в RetailCRM                |

Ежедневную сводку по заказам удобно поставить на расписание. Похожие сценарии для продаж — на странице [нейросеть для отдела продаж](https://eddi-ai.ru/ai-dlya-prodazh).

## Как подключить RetailCRM к ЭДДИ?

1. В RetailCRM создайте ключ API и ограничьте его нужными методами и магазинами.
2. В ЭДДИ откройте раздел MCP-серверов → «Новый сервер MCP» → шаблон «RetailCRM».
3. Укажите адрес системы и ключ.
4. Выберите инструменты и группы: операторов, менеджеров, руководителя.

## Что агент читает, а что меняет?

| Действие                             | Тип    |
| ------------------------------------ | ------ |
| Поиск заказов и клиентов             | Читает |
| Товары, остатки, история изменений   | Читает |
| Создание задачи менеджеру            | Меняет |
| Изменение статуса или состава заказа | Меняет |

Права ограничиваются дважды: ключом RetailCRM и группами в ЭДДИ.

## Какие ограничения стоит учитывать?

- **Ключ ограничивает доступ.** Агент видит только те методы и магазины, которые разрешены ключу API.
- **Свои статусы.** У каждой компании свои статусы заказов — опишите в базе знаний ЭДДИ, что они означают.
- **Лимиты API.** При больших выборках RetailCRM ограничивает частоту запросов, поэтому отчёт за год собирается дольше.

## Как защищены данные покупателей?

Заказы содержат ФИО, телефоны и адреса доставки. ЭДДИ находит персональные данные в запросе до отправки в модель и применяет правило компании — замену, шифрование или блокировку, — а действия агента фиксирует в журнале. Подробнее — в статье [о защите персональных данных](https://eddi-ai.ru/blog/zashchita-personalnyh-dannyh-v-eddi-ai).

Для полной картины по заказу пригодятся статьи про оплату через [Т-Кассу](https://eddi-ai.ru/blog/ai-agent-dlya-t-kassa), доставку [Почтой России](https://eddi-ai.ru/blog/ai-agent-dlya-pochta-rossii) и персональные рассылки в [Mindbox](https://eddi-ai.ru/blog/ai-agent-dlya-mindbox).

## Частые вопросы

### Чем AI-агент полезен интернет-магазину на RetailCRM?

Он сокращает ручной поиск: операторы спрашивают о заказе обычными словами, а руководитель получает отчёты без выгрузок. Агент берёт данные из RetailCRM через API, поэтому ответы соответствуют тому, что видно в системе.

### Где взять ключ API RetailCRM?

Ключ создаётся в разделе администрирования RetailCRM. При создании можно ограничить, к каким методам и магазинам он даёт доступ, — для агента стоит выдать только нужные.

### Может ли агент изменить статус заказа?

API RetailCRM это позволяет, но в ЭДДИ изменение — отдельный инструмент. Администратор решает, кому его открыть; без него агент только читает данные.