# ИИ для Mango Office: AI-агент ЭДДИ для звонков и телефонии

URL: https://eddi-ai.ru/blog/ai-agent-dlya-mango-office
Опубликовано: 29 сентября 2026 г.
Автор: Дмитрий Зайченко, Сооснователь ЭДДИ АИ
Рубрика: Гайды

> Облачная АТС Mango Office подключается к ЭДДИ АИ шаблоном MCP через API. Руководитель продаж или колл-центра спрашивает в чате, сколько звонков пропущено, кто из сотрудников не перезвонил и как распределяется нагрузка по часам, — агент берёт статистику из Mango Office и готовит отчёт.

**AI-агент ЭДДИ подключается к Mango Office через шаблон MCP: разбирает статистику звонков, находит пропущенные вызовы, считает нагрузку на операторов и готовит отчёты для руководителя.** Вместо ручной выгрузки отчёта из личного кабинета руководитель задаёт вопрос в чате.

## Какие данные Mango Office доступны агенту?

Агент использует [API Mango Office](https://www.mango-office.ru/support/integratsiya_api/):

- **статистика вызовов** — входящие, исходящие, пропущенные, длительность, время ожидания;
- **сотрудники и группы** — кто принимал звонки и в какой группе работает;
- **номера** — по каким линиям и номерам шли вызовы;
- **обратный звонок и SMS** — если такие инструменты включены в шаблоне.

## Какие задачи берёт агент?

- **Пропущенные без перезвона.** «Какие входящие за вчера остались пропущенными и по ним никто не перезвонил?» — список номеров для обзвона.
- **Нагрузка по часам.** «В какие часы на прошлой неделе было больше всего пропущенных?» — помогает поправить график смен.
- **Работа сотрудников.** «Сравни количество и длительность звонков менеджеров отдела продаж за месяц».
- **Время ответа.** «Какое среднее время ожидания на линии поддержки по дням?»
- **Еженедельный отчёт.** Агент по расписанию соберёт сводку и пришлёт руководителю.

Больше сценариев — на страницах [нейросеть для отдела продаж](https://eddi-ai.ru/ai-dlya-prodazh) и [нейросеть для службы поддержки](https://eddi-ai.ru/ai-dlya-podderzhki).

## Как подключить Mango Office к ЭДДИ?

1. В личном кабинете Mango Office включите API-интеграцию и скопируйте уникальный код АТС и ключ для подписи.
2. В ЭДДИ откройте раздел MCP-серверов → «Новый сервер MCP» → шаблон «Mango Office».
3. Заполните поля формы и сохраните подключение.
4. Откройте шаблон руководителям продаж и колл-центра.

## Что агент читает, а что делает?

| Действие                   | Тип    |
| -------------------------- | ------ |
| Статистика звонков         | Читает |
| Сотрудники, группы, номера | Читает |
| Обратный звонок            | Меняет |
| Отправка SMS               | Меняет |

Обратный звонок и SMS — действия от имени компании, поэтому их обычно не включают или открывают узкой группе.

## Какие ограничения стоит учитывать?

- **Статистика формируется не мгновенно.** Отчёт по звонкам за большой период API Mango Office готовит с задержкой, поэтому такой ответ агент даст не сразу.
- **Содержание разговоров.** Аудиозаписи агент не анализирует — для этого загрузите расшифровки.
- **Права на номера.** Если сотрудник видит только звонки своей группы в Mango Office, это не ограничит агента: права задаются ключом API и группами ЭДДИ.

## Как защищены данные клиентов?

Номера телефонов клиентов — персональные данные. ЭДДИ находит их в запросе до отправки в модель и применяет правило компании: замену, шифрование или блокировку. Подробнее — в статье [о защите персональных данных](https://eddi-ai.ru/blog/zashchita-personalnyh-dannyh-v-eddi-ai). Действия агента видны в журнале.

Для телефонии через API оператора посмотрите статью про [МТС Exolve](https://eddi-ai.ru/blog/ai-agent-dlya-mts-exolve).

## Частые вопросы

### Можно ли анализировать звонки Mango Office с помощью ИИ?

Да. Агент ЭДДИ получает статистику вызовов через API Mango Office и отвечает на вопросы о пропущенных звонках, нагрузке и работе сотрудников. Для разбора содержания разговоров загрузите в чат расшифровки.

### Какие ключи нужны для подключения?

Уникальный код АТС и ключ для подписи запросов из раздела интеграций личного кабинета Mango Office. Администратор указывает их в шаблоне «Mango Office» в ЭДДИ.

### Может ли агент сам позвонить клиенту?

API Mango Office позволяет инициировать обратный звонок, но в ЭДДИ это изменяющий инструмент. Администратор решает, включать ли его.