# ИИ для Calltouch: AI-агент ЭДДИ анализирует звонки и заявки

URL: https://eddi-ai.ru/blog/ai-agent-dlya-calltouch
Опубликовано: 1 октября 2026 г.
Автор: Дмитрий Зайченко, Сооснователь ЭДДИ АИ
Рубрика: Гайды

> Calltouch подключается к ЭДДИ АИ шаблоном MCP через API. Маркетолог спрашивает в чате, какие рекламные источники приносят звонки, сколько обращений пропущено и как изменилась стоимость звонка, — агент берёт данные из журнала звонков и заявок Calltouch и собирает отчёт с выводами.

**AI-агент ЭДДИ подключается к Calltouch через шаблон MCP: анализирует звонки и заявки по рекламным источникам, находит пропущенные обращения и готовит отчёты для маркетинга.** Это помогает быстро понять, какие кампании приводят живых клиентов, а какие — только клики.

## Какие данные Calltouch доступны агенту?

Агент работает через [API Calltouch](https://www.calltouch.ru/support/api/):

- **журнал звонков** — дата, длительность, статус (принят, пропущен), уникальность и целевой признак;
- **источники** — канал, кампания, ключевая фраза и UTM-метки каждого звонка;
- **заявки** — обращения с сайта: формы, чаты, обратный звонок;
- **теги и сделки** — разметка звонков и связь с продажами, если она настроена.

## Какие вопросы можно задать агенту?

- «Сколько целевых звонков принесла каждая кампания в сентябре?»
- «Какой процент звонков пропущен по дням недели и часам? Когда не хватает операторов?»
- «Из каких ключевых фраз чаще всего звонят новые клиенты?»
- «Сравни стоимость целевого звонка в Яндексе и VK за два месяца».
- «Подготовь недельный отчёт: звонки, заявки, пропущенные, выводы».

Отчёт можно поставить на расписание — агент пришлёт его, например, в понедельник утром. Больше сценариев — на страницах [нейросеть для маркетинга](https://eddi-ai.ru/ai-dlya-marketinga) и [нейросеть для отдела продаж](https://eddi-ai.ru/ai-dlya-prodazh).

## Как подключить Calltouch к ЭДДИ?

1. В личном кабинете Calltouch получите токен API и идентификатор сайта.
2. В ЭДДИ откройте раздел MCP-серверов → «Новый сервер MCP» → шаблон «Calltouch».
3. Заполните поля и сохраните подключение.
4. Откройте доступ маркетингу, руководителю продаж и аналитикам.

## Что агент читает, а что меняет?

| Действие                                 | Тип    |
| ---------------------------------------- | ------ |
| Журнал звонков и заявок                  | Читает |
| Статистика по источникам                 | Читает |
| Добавление тега или комментария к звонку | Меняет |

Для отчётов достаточно чтения, а разметку звонков администратор может открыть отдельной группе.

## Какие ограничения стоит учитывать?

- **Данные зависят от настроек Calltouch.** Если целевые звонки или связь со сделками не настроены, отчёт по ним будет неполным. Перед подключением стоит проверить, что разметка в Calltouch ведётся.
- **Лимиты API.** У API Calltouch есть ограничения на частоту запросов, поэтому отчёт за год собирается дольше, чем за неделю.
- **Записи разговоров.** Для разбора содержания разговоров загрузите в чат их расшифровки.

## Как защищены данные звонящих?

В журнале звонков есть номера телефонов клиентов. ЭДДИ находит их в запросе до отправки в модель и применяет правило компании — замену, шифрование или блокировку. Подробнее — в статье [о защите персональных данных](https://eddi-ai.ru/blog/zashchita-personalnyh-dannyh-v-eddi-ai).

Если звонки идут через облачную АТС, посмотрите статьи про [Mango Office](https://eddi-ai.ru/blog/ai-agent-dlya-mango-office) и [МТС Exolve](https://eddi-ai.ru/blog/ai-agent-dlya-mts-exolve).

## Частые вопросы

### Чем AI-агент помогает в работе с Calltouch?

Агент превращает журнал звонков в ответы: какие кампании дают целевые звонки, где растут пропущенные, какие источники стоит усилить. Не нужно вручную строить срезы и сводить их в таблицу.

### Какие данные нужны для подключения?

Токен API и идентификатор сайта из личного кабинета Calltouch. Администратор указывает их в шаблоне «Calltouch» в разделе MCP-серверов ЭДДИ.

### Может ли агент прослушать записи звонков?

Агент работает с данными, которые отдаёт API Calltouch: источники, длительность, статус, теги. Если у вас есть расшифровки разговоров, их можно загрузить в ЭДДИ файлом — агент выделит договорённости и возражения.